Datele vânzătorului
SC ANTECH SIM GROUP SRL
CUI: RO38511983
Nr. Registrul Comerțului: J40/19442/2017
Sediu: Str. Vasile Lascăr nr. 159B, Sector 2, București, România
E-mail: office@mymask.ro
Telefon: 0753 532 503
Garanția legală de conformitate
Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021 și de celelalte acte normative aplicabile.
Vânzătorul răspunde față de consumator pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în perioada prevăzută de lege.
Garanția legală se aplică independent de dreptul de retragere și nu poate fi înlăturată prin prezenta politică.
Pentru persoanele juridice și achizițiile realizate în scop profesional se pot aplica garanțiile și condițiile stabilite în ofertă, contract, factură sau certificatul de garanție.
Când un produs este conform
Un produs este conform atunci când, după caz:
- corespunde descrierii și caracteristicilor prezentate;
- respectă modelul și specificațiile acceptate;
- este adecvat utilizării obișnuite pentru produse de același tip;
- este livrat în cantitatea și cu accesoriile convenite;
- prezintă calitatea, funcționalitatea, durabilitatea și securitatea la care clientul se poate aștepta în mod rezonabil.
Pentru produsele personalizate, conformitatea este evaluată prin raportare la oferta acceptată, fișierele, dimensiunile, materialele și cerințele confirmate înainte de producție.
Particularitățile produselor imprimate 3D
Procesul de imprimare 3D poate produce particularități vizuale normale, precum linii de strat, mici urme de susținere sau variații rezonabile de textură și nuanță.
Aceste caracteristici nu constituie automat defecte dacă nu afectează utilizarea produsului și se încadrează în specificațiile acceptate.
Toleranțele dimensionale, materialul, finisajul și utilizarea preconizată trebuie stabilite înainte de producție atunci când sunt esențiale pentru proiect.
Clientul trebuie să comunice dacă piesa urmează să fie utilizată în condiții speciale, inclusiv temperaturi ridicate, solicitări mecanice, contact alimentar, aplicații electrice, medicale sau de siguranță.
Produsele personalizate
Produsele fabricate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar nu beneficiază de dreptul obișnuit de retragere, conform condițiilor descrise în Politica de retur.
Această excepție nu afectează garanția legală. Dacă produsul personalizat este defect sau nu respectă specificațiile acceptate dintr-o cauză imputabilă MYMASK, clientul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege.
Erorile provenite din dimensiuni, modele, fișiere sau instrucțiuni incorecte transmise și confirmate de client nu reprezintă neconformități imputabile MYMASK.
Măsurile corective
În cazul unei neconformități, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de:
- repararea produsului;
- înlocuirea produsului;
- reducerea proporțională a prețului;
- încetarea contractului.
Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil stabilit potrivit legii și fără inconveniente semnificative pentru acesta.
Măsura aplicabilă depinde de natura neconformității, posibilitatea tehnică, proporționalitatea costurilor și dispozițiile legale în vigoare.
Încetarea contractului nu poate fi solicitată pentru o neconformitate minoră în situațiile prevăzute de lege.
Cum se transmite o reclamație
Reclamațiile se transmit la office@mymask.ro și trebuie să conțină, pe cât posibil:
- numele clientului;
- numărul comenzii sau al ofertei;
- denumirea produsului;
- descrierea problemei;
- data la care problema a fost observată;
- fotografii sau înregistrări relevante;
- dimensiunile ori specificațiile considerate neconforme;
- modalitatea de contact preferată.
MYMASK poate solicita informații suplimentare necesare evaluării și poate cere trimiterea produsului pentru verificare.
Expedierea produsului pentru verificare
Produsul nu trebuie expediat înainte de primirea instrucțiunilor de la MYMASK.
După acceptarea solicitării de verificare, produsul va fi trimis la:
SC ANTECH SIM GROUP SRL
Str. Vasile Lascăr nr. 159B
Sector 2, București, România
Telefon: 0753 532 503
Dacă neconformitatea este confirmată și intră în răspunderea vânzătorului, costurile rezonabile ale transportului sunt suportate de MYMASK.
Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru evitarea deteriorării în timpul transportului.
Situații care nu reprezintă neconformități imputabile vânzătorului
Garanția legală nu acoperă problemele provocate exclusiv de:
- utilizarea produsului contrar destinației ori instrucțiunilor;
- montarea sau instalarea incorectă efectuată de client;
- modificarea, prelucrarea sau repararea produsului de către persoane neautorizate;
- șocuri, lovituri, deformări sau expunerea la condiții necorespunzătoare;
- uzura normală;
- folosirea la temperaturi, sarcini sau substanțe incompatibile cu materialul;
- dimensiuni ori fișiere greșite furnizate și confirmate de client;
- utilizarea într-o aplicație specială care nu a fost comunicată înainte de producție.
Aceste prevederi nu limitează răspunderea care nu poate fi exclusă potrivit legii.
Produse deteriorate la transport
Dacă produsul ajunge deteriorat, clientul trebuie să ne contacteze cât mai curând.
Recomandăm:
- fotografierea ambalajului înainte de deschidere;
- fotografierea produsului și a deteriorării;
- păstrarea ambalajului și a etichetei de transport;
- consemnarea deteriorării împreună cu reprezentantul curierului, dacă este posibil.
Aceste măsuri facilitează soluționarea rapidă și nu înlătură drepturile legale ale consumatorului.
Termenul de răspuns
Reclamația va fi analizată într-un termen rezonabil, în funcție de natura problemei și de verificările tehnice necesare.
Clientul va fi informat despre rezultatul analizei și despre soluția propusă folosind datele de contact furnizate.
Soluționarea amiabilă și SAL
Pentru soluționarea rapidă a unei probleme, recomandăm contactarea prealabilă a MYMASK:
E-mail: office@mymask.ro
Telefon: 0753 532 503
Consumatorii pot utiliza și procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor administrată de ANPC:
De asemenea, consumatorii pot consulta site-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor: