Zona de livrare
MYMASK livrează comenzile pe teritoriul României.
Pentru informații privind o anumită localitate sau o comandă cu dimensiuni ori greutate specială, ne poți contacta la office@mymask.ro sau la 0753 532 503.
Metode de livrare
Comenzile sunt expediate prin:
- Cargus, prin livrare la adresă;
- Sameday, prin livrare la adresă;
- Sameday easybox, atunci când dimensiunile produsului și disponibilitatea serviciului permit această opțiune.
Metodele disponibile pentru o anumită comandă sunt afișate înainte de finalizarea acesteia. Pentru produsele voluminoase, fragile sau realizate la comandă, MYMASK poate recomanda ori utiliza o metodă de transport adecvată.
Costul livrării
Costul livrării este afișat în coș și înainte de plasarea comenzii sau este comunicat în oferta transmisă pentru un proiect personalizat.
Costul poate varia în funcție de curier, destinație, greutate, dimensiuni, valoarea coletului și opțiunile de livrare selectate.
Dacă o comandă necesită un transport special, clientul va fi informat înainte de confirmarea comenzii.
Termenul de procesare și livrare
Pentru produsele aflate în stoc, termenul estimat este afișat pe pagina produsului, în coș sau în confirmarea comenzii.
Pentru produsele imprimate 3D, proiectate sau personalizate, termenul de realizare este comunicat prin ofertă și începe după:
- confirmarea plății în avans;
- primirea tuturor informațiilor și fișierelor necesare;
- acceptarea specificațiilor finale de către client.
Termenul de producție se adaugă termenului necesar transportului.
Termenele comunicate sunt estimative și pot fi influențate de complexitatea proiectului, disponibilitatea materialelor, cantitatea comandată, solicitarea unor modificări, perioadele aglomerate sau situații independente de MYMASK.
Dacă apare o întârziere semnificativă, clientul va fi informat folosind datele de contact furnizate la comandă.
Expedierea și urmărirea coletului
După predarea coletului către curier, clientul poate primi prin e-mail sau SMS informațiile necesare urmăririi livrării.
Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese și a unui număr de telefon corecte. Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza datelor incorecte, a lipsei destinatarului sau a neridicării coletului din easybox în perioada stabilită de curier, eventualele costuri pentru o nouă expediere pot reveni clientului.
Verificarea coletului
La primirea comenzii, recomandăm verificarea stării exterioare a coletului.
Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, clientul trebuie, în măsura posibilului:
- să fotografieze coletul înainte de deschidere;
- să solicite curierului consemnarea deteriorării;
- să păstreze ambalajul și eticheta de transport;
- să informeze MYMASK cât mai curând la office@mymask.ro.
Pentru analizarea situației pot fi solicitate fotografii ale ambalajului și produsului. Aceste recomandări ajută la soluționarea rapidă a reclamației și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
Plata online cu cardul
Dacă această opțiune este disponibilă la finalizarea comenzii, plata poate fi efectuată online cu cardul prin procesatorul de plăți integrat în magazin.
Datele complete ale cardului sunt procesate de furnizorul serviciului de plată și nu sunt stocate de MYMASK, cu excepția informațiilor limitate necesare confirmării și evidenței tranzacției.
Comanda este procesată după confirmarea autorizării plății.
Plata prin transfer bancar
Plata poate fi efectuată prin transfer bancar în baza informațiilor comunicate la comandă sau în ofertă.
Clientul trebuie să menționeze numărul comenzii ori al ofertei în detaliile plății. Procesarea începe după confirmarea încasării sumei în contul MYMASK.
Plata ramburs
Pentru produsele eligibile, plata poate fi efectuată ramburs la livrare. Disponibilitatea acestei opțiuni este afișată înainte de finalizarea comenzii.
Curierul poate aplica reguli proprii privind plata în numerar sau cu cardul la livrare. MYMASK nu poate garanta disponibilitatea unui terminal de plată la curier.
Plata produselor personalizate
Produsele și serviciile realizate sau personalizate conform cerințelor clientului se achită în avans.
Producția începe după confirmarea plății și acceptarea tuturor specificațiilor. Neplata în termenul comunicat poate conduce la suspendarea sau anularea ofertei.
Deoarece aceste produse sunt realizate individual, anularea și dreptul de retragere sunt supuse condițiilor descrise în pagina „Termeni și condiții” și în „Politica de retur”.
Facturarea
Factura este emisă pe baza datelor furnizate de client la comandă și poate fi transmisă în format electronic.
Clientul trebuie să verifice datele de facturare înainte de plasarea comenzii și să ne comunice cât mai curând orice eroare identificată.
Contact
Pentru întrebări despre livrare sau plată:
SC ANTECH SIM GROUP SRL
E-mail: office@mymask.ro
Telefon: 0753 532 503