Găsești mai jos răspunsurile la cele mai frecvente întrebări despre imprimarea 3D, proiectele personalizate, plasarea comenzilor, plata și livrarea produselor MYMASK.
Cum solicit o ofertă pentru un proiect personalizat?
Trimite solicitarea prin pagina „Solicită o ofertă” și descrie piesa dorită, dimensiunile, cantitatea și modul în care va fi utilizată. Poți atașa un model 3D, o schiță sau fotografii. După analiză, îți vom transmite soluția propusă, prețul și termenul estimat.
Ce formate de fișiere acceptați?
Poți trimite modele în formate precum STL, OBJ, 3MF, STEP sau STP. Pentru încărcarea prin formular, fișierele 3D trebuie introduse într-o arhivă ZIP. Formularul acceptă și imagini JPG, JPEG, PNG și documente PDF.
Pot solicita o piesă dacă nu am un model 3D?
Da. Poți trimite o schiță, fotografii, dimensiuni sau o descriere cât mai detaliată. Vom analiza dacă piesa poate fi proiectată și îți vom comunica separat costul proiectării și al producției.
Cum aleg materialul potrivit?
Materialul este recomandat în funcție de utilizarea piesei, solicitările mecanice, temperatura, flexibilitatea, aspectul și mediul în care va fi folosită. Include aceste informații în solicitarea de ofertă pentru a putea propune o soluție adecvată.
Puteți reproduce o piesă existentă?
Da, în anumite situații piesa poate fi reprodusă prin măsurare, scanare 3D sau reproiectare. Rezultatul depinde de geometria, starea și complexitatea piesei originale. După analiză îți vom comunica metoda recomandată.
Produsele personalizate se plătesc în avans?
Da. Proiectarea, imprimarea și produsele realizate după cerințele clientului se achită în avans. Producția începe după confirmarea plății și acceptarea tuturor specificațiilor.
Cât durează realizarea unui produs personalizat?
Durata depinde de complexitate, dimensiuni, material, cantitate, timpul de proiectare și gradul de ocupare. Termenul estimat este comunicat în ofertă înainte de confirmarea comenzii.
Pot modifica proiectul după acceptarea ofertei?
Modificările trebuie solicitate cât mai devreme. Dacă proiectarea sau producția a început deja, modificarea poate implica un cost suplimentar și prelungirea termenului. Unele modificări nu mai sunt posibile după începerea imprimării.
Cum se livrează comenzile?
Livrăm în România prin Cargus sau Sameday. Livrarea la easybox este disponibilă atunci când dimensiunile produsului și serviciul curierului permit această opțiune. Costul este afișat la comandă sau comunicat în ofertă.
Pot returna un produs personalizat?
Produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul obișnuit de retragere. Această excepție nu afectează drepturile clientului dacă produsul este defect ori nu respectă specificațiile acceptate.
Ce fac dacă produsul este defect sau nu corespunde comenzii?
Trimite un mesaj la office@mymask.ro cu numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii relevante. Vom analiza situația și vom aplica măsurile corective prevăzute de lege, după caz.
Pot utiliza o piesă imprimată 3D în orice aplicație?
Nu toate materialele și tehnologiile sunt potrivite pentru orice utilizare. Menționează dacă piesa va fi expusă la temperaturi ridicate, solicitări mecanice, contact alimentar sau dacă va fi utilizată într-o aplicație medicală, electrică ori de siguranță. Vom analiza dacă proiectul poate fi realizat corespunzător.