Informații generale
Prezenta politică descrie condițiile aplicabile returnării produselor achiziționate de la MYMASK.
Comerciantul este:
SC ANTECH SIM GROUP SRL
CUI: RO38511983
Nr. Registrul Comerțului: J40/19442/2017
Sediu și adresă pentru retur: Str. Vasile Lascăr nr. 159B, Sector 2, București, România
E-mail: office@mymask.ro
Telefon: 0753 532 503
Dreptul de retragere pentru produsele standard
Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul privind achiziționarea unui produs standard, fără să precizeze motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia produsului.
În cazul unei singure comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.
Acest drept se aplică persoanelor fizice care cumpără în scopuri din afara activității lor profesionale. Condițiile de retur aplicabile persoanelor juridice pot fi stabilite separat.
Comunicarea retragerii
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o declarație neechivocă la:
E-mail: office@mymask.ro
Mesajul trebuie să includă, pe cât posibil:
- numele clientului;
- numărul comenzii;
- produsul care urmează să fie returnat;
- data primirii produsului;
- numărul de telefon;
- opțional, motivul returului;
- contul IBAN, dacă rambursarea nu poate fi efectuată prin metoda inițială de plată.
Comunicarea retragerii în termenul de 14 zile este suficientă pentru respectarea termenului legal.
Expedierea produsului returnat
După comunicarea retragerii, produsul trebuie expediat fără întârziere nejustificată și cel târziu în termen de 14 zile la:
SC ANTECH SIM GROUP SRL
Str. Vasile Lascăr nr. 159B
Sector 2, București, România
Telefon: 0753 532 503
Recomandăm ambalarea corespunzătoare a produsului pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
Nu trimite coletul cu plata ramburs fără acordul prealabil al MYMASK. Coletele trimise ramburs pot fi refuzate.
Costul returului
În cazul retragerii dintr-o comandă pentru produse standard, costul direct al returnării este suportat de consumator.
Dacă produsul primit este defect, deteriorat la livrare, greșit sau neconform cu comanda, MYMASK va suporta costurile rezonabile ale returnării, după confirmarea procedurii de retur.
Consumatorul trebuie să contacteze MYMASK înainte de expedierea unui produs reclamat ca neconform, pentru stabilirea modalității de preluare.
Starea produsului returnat
Consumatorul poate examina produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare.
Produsul trebuie returnat, pe cât posibil, împreună cu accesoriile, componentele și documentele primite. Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere, însă consumatorul trebuie să asigure o ambalare adecvată pentru transport.
Dacă produsul prezintă urme de utilizare excesivă, deteriorări sau componente lipsă, rambursarea poate fi diminuată proporțional cu reducerea valorii, în condițiile legii.
Rambursarea sumelor
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, MYMASK rambursează sumele primite pentru produsele returnate și, după caz, costul livrării standard inițiale.
Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard oferită nu sunt rambursate.
Rambursarea se efectuează fără întârziere nejustificată și nu mai târziu de 14 zile de la data informării MYMASK cu privire la retragere.
MYMASK poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se face prin aceeași metodă folosită la plata inițială, dacă părțile nu convin altfel. Pentru comenzile plătite ramburs poate fi necesară comunicarea unui cont IBAN.
Produsele realizate sau personalizate la comandă
Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică furnizării de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
Sunt incluse, după caz:
- piesele imprimate după fișierele, modelele sau schițele clientului;
- produsele realizate la dimensiuni solicitate de client;
- produsele pe care sunt aplicate elemente, texte sau caracteristici individuale;
- produsele modificate la solicitarea clientului;
- prototipurile și piesele realizate special în baza unei oferte acceptate;
- serviciile individuale de proiectare și pregătire a modelului.
Produsele personalizate se achită în avans. După începerea proiectării ori producției, comanda nu poate fi anulată prin exercitarea dreptului de retragere.
Înaintea producției, clientul trebuie să verifice atent dimensiunile, fișierele și specificațiile confirmate.
Produse personalizate defecte sau neconforme
Excluderea dreptului de retragere pentru produsele personalizate nu elimină drepturile legale ale clientului în cazul unui produs defect sau neconform.
Dacă produsul nu respectă specificațiile acceptate dintr-o cauză imputabilă MYMASK, clientul trebuie să ne contacteze și să transmită:
- numărul comenzii sau al ofertei;
- descrierea problemei;
- fotografii relevante;
- dimensiunile ori specificațiile considerate neconforme, dacă este cazul.
Situația va fi analizată, iar măsura corectivă poate consta, în condițiile legii, în reparare, înlocuire, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.
Diferențele rezonabile determinate de tehnologia de imprimare 3D, de textura materialului sau de toleranțele comunicate și acceptate nu reprezintă automat neconformități.
Produse deteriorate în timpul transportului
Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, recomandăm:
- fotografierea coletului înainte de deschidere;
- solicitarea consemnării deteriorării de către curier, dacă este posibil;
- păstrarea ambalajului și a etichetei de transport;
- informarea MYMASK cât mai curând.
Aceste măsuri ajută la soluționarea rapidă a reclamației și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
Comenzi neridicate sau livrări refuzate
Neridicarea coletului de la curier ori easybox sau refuzarea livrării nu înlocuiește comunicarea retragerii.
Pentru comenzile returnate din cauza unei adrese incorecte, a lipsei destinatarului ori a neridicării coletului, costurile unei noi expedieri pot fi suportate de client.
Pentru produsele personalizate achitate în avans, neridicarea coletului nu conferă dreptul la rambursarea prețului, fără a afecta drepturile aplicabile în cazul unei neconformități.
Garanția legală de conformitate
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021 și de celelalte dispoziții legale aplicabile.
Dreptul de retragere și garanția legală de conformitate sunt drepturi distincte. Expirarea termenului de retragere nu elimină drepturile consumatorului în cazul unei neconformități.
Formular orientativ de retragere
Consumatorul poate folosi următorul model, fără ca utilizarea lui să fie obligatorie:
Către: SC ANTECH SIM GROUP SRL, Str. Vasile Lascăr nr. 159B, Sector 2, București, office@mymask.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse:
Numărul comenzii:
Produsele:
Data comenzii:
Data primirii:
Numele consumatorului:
Adresa consumatorului:
Telefon:
Data:
Semnătura, numai dacă formularul este transmis pe hârtie:
Contact
Pentru retururi și reclamații:
E-mail: office@mymask.ro
Telefon: 0753 532 503