Informații despre comerciant
Site-ul https://mymask.ro și magazinul online MYMASK sunt administrate de:
SC ANTECH SIM GROUP SRL
CUI: RO38511983
Nr. Registrul Comerțului: J40/19442/2017
Sediu: Str. Vasile Lascăr nr. 159B, Sector 2, București, România
E-mail: office@mymask.ro
Telefon: 0753 532 503
În continuare, societatea va fi denumită „MYMASK”, „vânzătorul” sau „comerciantul”.
Aplicarea termenilor
Acești termeni reglementează utilizarea site-ului și achiziționarea produselor și serviciilor oferite de MYMASK, inclusiv produse disponibile în magazin, servicii de imprimare 3D, scanare 3D, proiectare și produse realizate sau personalizate conform cerințelor clientului.
Plasarea unei comenzi presupune citirea și acceptarea prezentelor condiții. Consumatorul este persoana fizică ce achiziționează produse în scopuri care nu țin de activitatea sa profesională. Pentru comenzile plasate de persoane juridice se aplică legislația și condițiile contractuale specifice raporturilor dintre profesioniști.
Produse și servicii
MYMASK comercializează:
- produse standard disponibile în magazinul online;
- produse imprimate 3D;
- piese realizate după model, schiță, fotografie sau dimensiunile transmise de client;
- produse personalizate;
- servicii de proiectare și scanare 3D;
- prototipuri și serii de produse realizate la comandă.
Imaginile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe rezonabile de nuanță, textură sau aspect determinate de material, tehnologia de imprimare, ecranul utilizat ori particularitățile procesului de fabricație.
Pentru produsele personalizate, caracteristicile finale sunt stabilite în baza informațiilor, fișierelor, dimensiunilor și cerințelor furnizate de client și acceptate de MYMASK.
Plasarea și confirmarea comenzii
Clientul trebuie să furnizeze informații complete și corecte pentru facturare, livrare și executarea produsului.
Pentru produsele standard, comanda este transmisă prin finalizarea procesului de comandă din magazin. Primirea automată a comenzii nu reprezintă întotdeauna acceptarea acesteia. Contractul se consideră încheiat după confirmarea comenzii de către MYMASK.
Pentru proiectele personalizate, solicitarea transmisă prin formular nu reprezintă o comandă fermă. După analizarea cerințelor, MYMASK poate comunica o ofertă care include caracteristicile produsului, prețul, termenul estimat și condițiile de realizare. Contractul se consideră încheiat după acceptarea ofertei de către client și efectuarea plății în avans.
MYMASK poate solicita clarificări, fișiere suplimentare sau confirmarea modelului înainte de începerea producției.
Fișierele și informațiile transmise de client
Clientul este responsabil pentru corectitudinea dimensiunilor, specificațiilor și fișierelor furnizate.
Clientul declară că deține drepturile necesare pentru utilizarea modelelor, imaginilor, mărcilor, siglelor, desenelor și celorlalte materiale transmise și că realizarea produsului nu încalcă drepturile unei terțe persoane.
MYMASK poate refuza proiecte ilegale, periculoase, care încalcă drepturile altor persoane ori care nu pot fi realizate în condiții tehnice și de siguranță corespunzătoare.
Fișierele transmise sunt folosite pentru analizarea solicitării și realizarea produsului, conform Politicii de confidențialitate.
Prețuri și TVA
Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă nu este indicat altfel.
Pentru produsele personalizate, prețul este stabilit individual și comunicat clientului prin ofertă. Prețul poate depinde de model, dimensiuni, material, complexitate, timpul de proiectare și imprimare, finisaje și cantitate.
Costul livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii sau este precizat în oferta personalizată.
MYMASK poate modifica prețurile afișate, fără ca modificarea să afecteze comenzile deja confirmate.
Modalități de plată
În funcție de produs și de opțiunile disponibile la finalizarea comenzii, plata poate fi efectuată:
- online, cu cardul;
- prin transfer bancar;
- ramburs la livrare.
Produsele și serviciile realizate sau personalizate la comandă se achită în avans. Producția începe după confirmarea plății și după clarificarea tuturor cerințelor tehnice.
Dacă plata nu este confirmată, MYMASK poate suspenda sau anula comanda.
Livrarea
Livrarea se efectuează pe teritoriul României prin Cargus sau Sameday, inclusiv la easybox atunci când dimensiunile produsului și serviciul ales permit această opțiune.
Termenul estimat și costul livrării sunt afișate la comandă sau comunicate în oferta personalizată. Termenul de producție pentru produsele realizate la comandă se adaugă termenului de transport.
Termenul poate fi prelungit în cazul proiectelor complexe, al lipsei temporare a materialelor, al solicitării unor modificări de către client ori în situații independente de voința MYMASK. Clientul va fi informat când apare o întârziere semnificativă.
Clientul trebuie să verifice corectitudinea adresei de livrare și starea aparentă a coletului la primire. Deteriorările vizibile ale ambalajului trebuie semnalate curierului și, dacă este posibil, consemnate la livrare.
Dreptul de retragere pentru produsele standard
Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul privind un produs standard, fără să precizeze motivele, în termen de 14 zile de la data la care intră în posesia produsului, în condițiile OUG nr. 34/2014.
Decizia de retragere trebuie comunicată la office@mymask.ro. Produsul trebuie trimis în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii la:
SC ANTECH SIM GROUP SRL
Str. Vasile Lascăr nr. 159B
Sector 2, București, România
Costul direct al returnării este suportat de consumator, exceptând cazurile în care produsul este neconform sau MYMASK acceptă să suporte acest cost.
Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Rambursarea sumelor se efectuează conform legii, folosind aceeași modalitate de plată utilizată la tranzacția inițială, dacă părțile nu convin altfel. MYMASK poate amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia.
Produse personalizate și excepția de la retragere
Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
În această categorie intră, după caz:
- piesele imprimate după modelul sau fișierul clientului;
- produsele realizate la dimensiuni solicitate de client;
- produsele modificate ori personalizate;
- prototipurile și proiectele realizate individual;
- produsele fabricate special în baza unei oferte acceptate.
După începerea proiectării sau producției, o comandă personalizată nu poate fi anulată prin exercitarea dreptului de retragere.
Această excepție nu înlătură drepturile legale ale consumatorului atunci când produsul este defect, neconform cu specificațiile acceptate ori a fost realizat greșit din culpa MYMASK.
Conformitatea produselor și garanțiile legale
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate și de măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv OUG nr. 140/2021.
Un produs personalizat este considerat conform dacă respectă specificațiile, dimensiunile, modelul, materialul și celelalte cerințe acceptate înainte de producție, ținând cont de particularitățile rezonabile ale tehnologiei de imprimare 3D.
În cazul unei neconformități, clientul trebuie să contacteze MYMASK la office@mymask.ro și să furnizeze numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii relevante.
În funcție de situație și de condițiile legale, remedierea poate consta în reparare, înlocuire, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului. Soluția va fi stabilită potrivit naturii neconformității și legislației aplicabile.
Utilizarea produselor
Clientul trebuie să utilizeze produsele conform destinației, caracteristicilor materialului și eventualelor instrucțiuni comunicate.
Produsele imprimate 3D nu trebuie utilizate în aplicații critice pentru siguranță, în domenii medicale, alimentare, electrice, auto structurale sau în alte aplicații cu risc, decât dacă această utilizare a fost discutată și acceptată în mod expres și produsul este adecvat și certificat pentru scopul respectiv.
MYMASK nu răspunde pentru prejudicii cauzate de utilizarea necorespunzătoare, modificarea produsului de către client, montarea incorectă sau folosirea în alt scop decât cel comunicat și acceptat.
Nicio prevedere nu limitează drepturile consumatorilor ori răspunderea care nu poate fi exclusă potrivit legii.
Proprietatea intelectuală
Conținutul site-ului, inclusiv marca MYMASK, textele, imaginile, grafica și elementele de prezentare, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală și nu poate fi copiat ori utilizat fără acord.
Drepturile asupra modelelor furnizate de client îi aparțin clientului sau titularilor legali. Modelele create de MYMASK pot fi utilizate în limitele stabilite prin oferta ori acordul dintre părți.
MYMASK nu va publica imagini sau informații despre proiectele confidențiale fără acordul clientului, cu excepția obligațiilor prevăzute de lege.
Conturile utilizatorilor
Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces și pentru activitățile efectuate prin contul său.
MYMASK poate suspenda un cont atunci când există suspiciuni de fraudă, folosire abuzivă, încălcarea legii sau afectarea securității site-ului.
Date personale și cookie-uri
Prelucrarea datelor personale este descrisă în Politica de confidențialitate. Utilizarea cookie-urilor este descrisă în Politica de cookie-uri. Aceste documente sunt disponibile în subsolul site-ului.
Reclamații și soluționarea litigiilor
Pentru întrebări, reclamații sau solicitări, clientul poate contacta MYMASK la:
E-mail: office@mymask.ro
Telefon: 0753 532 503
Vom încerca soluționarea amiabilă a oricărei reclamații.
Consumatorii pot apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și la procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL:
https://anpc.ro/
https://reclamatiisal.anpc.ro/
Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente, conform legislației române. Consumatorul beneficiază în continuare de toate drepturile conferite de normele imperative aplicabile.
Forța majoră
Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră recunoscut potrivit legii. Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil.
Modificarea termenilor
MYMASK poate actualiza acești termeni pentru a reflecta modificări legislative, comerciale sau tehnice. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă și acceptată la data plasării comenzii.
Data ultimei actualizări este afișată la începutul documentului.